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【企業新聞】想客戶之所想,急客戶之所急

2020-03-30

自肺炎疫情爆發以來,迪康中科公司領導時刻關注疫情發展態勢,如何在疫情形勢嚴峻的情況下保證醫院不丟失,客戶不流失,這是迪康中科領導一直憂思的問題。

2月下旬,迪康中科銷售總監姚輝組織營銷體系(銷售部、服務部、市場部)召開疫情后工作如何開展專題會議,經過各省區討論,針對目前大部分醫院閉診的情況,當下重要工作之一是做好客情服務工作。那么,在全國基本都停工停產“宅家”的情況下,除了基本的電話溝通和線上培訓(經銷商累計參加培訓198人次)外,還有什么方法,能讓我們的客情關系做的與眾不同呢?這時,有省區銷售代表提出,要是能解決客戶目前最著急、最關心的問題比如給大家郵寄一些疫情防護用品(口罩、額溫槍、防護衣),這些措施才能真正深入客戶內心。經過討論及各省區銷售人員反饋的實際情況,大家一致通過了這個提議。會后,銷售總監讓各省區銷售人員立即著手統計贈送口罩客戶名單。

在全國防疫物質匱乏的情況下,如何去籌集這些防疫物資?籌集后還必須以最快的速度郵寄過去,才能解決客戶的燃眉之急。全國那么多客戶,每個客戶贈送多少才合適呢?在時間緊、任務重的情況下,銷售總監第一時間向迪康中科領導匯報相關問題。

迪康中科總經理李曉萍迅速召開迪康中科中層領導會議討論相關問題,會上大家群策群力,積極尋找各種渠道協調口罩,并初步制定出口罩贈送方案。因物資緊缺,暫定協調2000個口罩,且只能根據實際情況給部分疫情嚴重急需的客戶贈送。同時,李曉萍總經理親自為客戶寫了慰問信。


經過各方努力,協調的2000余個口罩被送到迪康中科。根據各省區提交的客戶名單,銷售總監姚輝根據有限的口罩數量進行層層篩選,最終確定了70余個客戶,每名客戶贈送20-40個口罩。此時正是疫情高發期,迪康中科總共只有6人值班,為快速將口罩郵寄出去,當天所有復工(值班)人員分工協作一起加班加點將2000余個口罩和慰問信完成打包并郵寄。



幾天后,陸續有客戶收到口罩,大家都紛紛通過電話、微信等方式對迪康中科贈送口罩一事表達感謝,并表示將和迪康中科攜手并進、共克時艱。還有有客戶反饋:“這是當下收到最暖心的禮物!感謝!”看到客戶的反饋,迪康中科人員都覺得一切的付出和努力都是值得的。

僅用時3天,完成方案制定、物資準備、客戶確定、郵寄口罩、物流跟蹤等工作,這離不開迪康中科前后臺人員的團結協作,充分展示了強執行高績效的迪康狼文化,更體現了他們始終把客戶利益放第一位的工作態度,想客戶之所想,急客戶之所急,有這樣的工作態度和熱情,及客戶的鼎力支持,相信疫情之后迪康中科的營銷工作定會快速恢復正常!

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